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奉天專(zhuān)刊

門(mén)店接待顧客的細(xì)節(jié)及方法

時(shí)間:2018-04-23 09:42:14
第一:打招呼但不起身接待法 門(mén)店銷(xiāo)售其實(shí)做的就是一個(gè)概率,我們不可能和進(jìn)店的每一個(gè)客戶(hù)達(dá)成交易,不管我們的店面位置多好,...

第一:打招呼但不起身接待法

    門(mén)店銷(xiāo)售其實(shí)做的就是一個(gè)概率,我們不可能和進(jìn)店的每一個(gè)客戶(hù)達(dá)成交易,不管我們的店面位置多好,裝修多上檔次,可能進(jìn)店100個(gè)客戶(hù)成交也就是70個(gè)客戶(hù)左右,同樣不是每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)都需要接待,如果過(guò)于熱情往往適得其反。這一方法是通過(guò)向客戶(hù)問(wèn)候致意來(lái)招呼客戶(hù),然后以靜制動(dòng),比如客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或者客戶(hù)明顯對(duì)產(chǎn)品感興趣,我們?cè)僦鲃?dòng)為客戶(hù)提供服務(wù),這種方法比較適合接待閑散客戶(hù)、不好溝通的客戶(hù)。

 

 

第二:為客戶(hù)幫忙法

每一個(gè)人都希望得到別人真誠(chéng)的幫助,當(dāng)顧客進(jìn)入店面時(shí)如果帶了小孩,我們可以給小孩一些糖果或者氣球等,如果是帶了老公一起的可以給他安排一張不錯(cuò)的座位,如果客戶(hù)手里拿了雨具可以幫忙為他們提供一個(gè)可以擺放的位置,總之為客戶(hù)提供讓其放心周到的服務(wù)。

 

 

第三:簡(jiǎn)單的提問(wèn)法

通過(guò)向客戶(hù)提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,有節(jié)奏的引導(dǎo)客戶(hù)參與到銷(xiāo)售面談中來(lái),并且循序漸進(jìn)的與客戶(hù)交流,朝購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)方向前進(jìn),直至最后成交。我們可以在開(kāi)始時(shí)類(lèi)似這樣提問(wèn):

先生,您是第一次來(lái)我們店嗎?

先生,您是修腳還是足療?

 

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