加盟店如何做好客戶“關系”管理
很多從事市場經營的人都懂得在關系營銷里有一個口碑效應，即一個滿意的顧客會引發八筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響二十五個人的購買意愿。而銷售產品給新顧客成功的機率是百分之十五，銷售給舊顧客的機率則是百分之五十，客戶關系管理重要性不言而喻。
甲冉生連鎖加盟認為，隨著手足護理市場競爭的加劇，加盟店如果不善于進行客戶關系管理，那失去的將不僅僅是一個客戶，更嚴重的是這個客戶所帶來的負面影響，甚至直接決定著加盟店能否順利經營。那么要如何有效地進行客戶關系管理呢？
一、從以產品中心到以顧客為中心
顧客是加盟店生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。加盟店要有效地實施客戶關系營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經營理念。
甲冉生連鎖加盟認為，雖然追求利潤是商品經濟條件下加盟店長足發展、持續盈利的關鍵要素，但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在這種形勢下，加盟店要實現自己的利潤目標，完成定期的銷售業績，就必須順應時代的發展趨勢，注重顧客的需求，深度挖掘區域顧客的差異化和個性化需求，進而對其進行有效的引導和培育，只有贏得顧客的信任與好感才能贏得生存和發展的市場空間。
二、預見顧客的潛在需求，提高顧客滿意度
預見和了解顧客的需求是加盟店提高顧客滿意度的前提。顧客導向型觀念要求加盟店必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。
甲冉生連鎖加盟認為，顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要；真正的需要；沒有說出來的需要；滿足后令人高興的需要；秘密需要。加盟店的銷售人員應該深入洞察消費者這五種需要，然后“投其所好”，進行有針對性的引導，促成交易。
專業化市場銷售的核心在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求，因此，要進行良好的客戶關系維護，加盟店就必須有意識提高顧客的滿意度，在產品銷售過程中擴大服務范圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務”，才能更好鞏固與客戶的關系。
三、避免低層次的銷售關系，加強雙向互動溝通
在關系營銷模式下，加盟店的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，因為保持顧客比吸引顧客對擴大經濟利益更見成效。而保持顧客的關鍵在于使其滿意、高興或喜悅，但由于顧客的類型不同，需要對不同類型的客戶、不同層次的客戶進行不同類型的營銷。
要維護好與客戶的關系，進行深度的利益連接，就必須主動深入，滿足客戶的多維度需求。因此，店員應該在產品銷售后與顧客保持聯系，了解產品是否符合顧客的期望，或者向顧客尋求有關產品的各種建議；給予顧客改進產品用途的建議或者告知有用的新產品信息等，獲得更多他們的潛在需求和期望要求。
